Для получения точного и оперативного ответа службы поддержки необходимо указать наиболее полную информацию по возникшей проблеме, а также:
- 12ти-значный номер кошелька;
- приложение W1, через которое осуществлялся доступ к кошельку, а также модель телефона, мобильного устройства или браузер;
- полный текст ошибки, выдаваемой приложением;
- номер счета получателя платежа, наименование поставщика услуг, номер перевода.